Не работает телевидение

Кто бы дал совет?
У меня телевидение НОТ.

Некоторое время назад мне поставили новые роутеры. За счёт компании. Но работали они плохо. А сейчас, вообще, не работают.
Звонил техникам. Их советы сводились к тому, чтобы вытащить кабели из гнёзд и вставить обратно. Помогало. Но на короткое время. А потом помогать перестало.
Сегодня звонил. Техник - девица. Повозилась со мной полчаса. "Выдерни кабель... вставь кабель... нажми такую-то кнопку..." а потом заявила, что проблема в кабелях, а кабели я должен купить сам.
Я не думаю, что они такие дорогие. Не разорюсь. Но я не верю. Пока были старые ротуеры, всё работало. Теперь не работает. То есть оба кабеля вышли из строя одновременно и это совпало со сменой роутеров? Не верю!
Ну, куплю кабель, вставлю, а он не работает, и что дальше?

И что делать? Куда обращаться?

Закрывай этот НОТ, я закрыла и не жалею...

Не знаю НОТ, но знаю, что если фирма ставит оборудование, и оно не работает после помощи специалиста по телефону, то обязан приехать работник этой фирмы и устранить неполадки.
Конечно если есть договор на предоставление услуг телевизионной связи.

Мне и советуют, звонить сразу начальнику и ругаться, грозить, что уйду от них.