Показано с 1 по 2 из 2

Тема: Как правильно решать конфликты в магазине

  1. #1
    Регистрация
    15.06.2016
    Адрес
    Kyrgyzstan,Bishkek
    Сообщений
    32,934

    По умолчанию Как правильно решать конфликты в магазине

    Как правильно решать конфликты в магазине — советы юриста




    15 июля 2018

    Здравствуйте уважаемые форумчане. Не раз попадал в конфликтные ситуации в магазинах. Бывало что возьму продукты, а они испорчены или на упаковке наклеена одна цена, а на кассе выбивают другую.
    Делюсь полезными советами с просторов интернета.



    Могут ли вас не пустить в магазин? Например, с собакой или в грязной обуви

    Как объясняет адвокат, не пустить в магазин покупателя не имеют права, потому что «любое ограничение — это прямое проявление дискриминации». По Гражданскому кодексу, предприниматель не имеет права оказывать предпочтение тому или иному лицу в заключении публичного договора. Однако, если при этом грязной одеждой вы испортили товар, то вас могут обязать возместить ущерб.
    С другой стороны, отмечает юрист Роман Харланов, магазин — это объект частной собственности, поэтому владелец имеет право устанавливать определенные ограничения — например, на пронос жидкости или проход с животными. Однако в любом случае, если в супермаркете не хотят видеть покупателей с собаками, то магазин должен повесить соответствующий знак на входе.


    Нарушением будет считаться запрет зайти в магазин с детской коляской: в данном случае можно сослаться на статьи Конституции, защищающие права и свободы человека. Кроме того, это можно расценить как ограничение прав маломобильных групп населения, к которым относятся в том числе пешеходы с колясками.





    Могут ли вас заставить сдать сумку или рюкзак в камеру хранения?



    Нет. Это сервис магазина, и вам могут рекомендовать сдать сумку, однако заставить вас это сделать супермаркет не может.
    — Это в большинстве своем чисто российская практика: администрация рекомендует обязательно сдавать сумки, при этом висит объявление о том, что магазин не несет ответственности за их сохранность. Это не так. Магазин может предложить оставить сумки, но при этом он несет полную ответственность за их сохранность.
    То, что магазин обязан гарантировать сохранность вещей, которые вы сдали в камеру хранения, прописано в Гражданском кодексе (например, статья № 891). Поэтому если вещи были утеряны, то вам обязаны возместить ущерб.



    Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

    Да, по закону о защите прав потребителей, продукты питания подлежат возврату, если они оказались ненадлежащего качества. Поэтому если товар оказался просроченным, испорченным из-за условий хранения, его упаковка была существенно повреждена или состав не соответствовал описанию, то вы имеете право вернуть продукт обратно в магазин. Как разъясняют в Роспотребнадзоре, покупатель может потребовать замены товара или возврата денег.
    Кроме того, говорит юрист, продукт можно вернуть, если он из-за действий продавца потерял изначальные качества и товарный вид — например, шоколад расплавился или сломался.




    Должны ли вы платить, если разбили в магазине бутылку вина, банку с огурцами или уронили витрину?



    Это зависит от того, как именно был разбит или поврежден товар. Например, если продукты сложены в магазине таким образом, что покупателям сложно достать их без риска уронить что-либо, то это вина продавца (ст. 1064 Гражданского кодекса). Если два человека столкнулись и опрокинули товар, который был слишком тесно сложен из-за стремления магазина сэкономить площадь, то виноват также супермаркет, объясняет юрист Сергей Воронин. То же самое касается и более крупного ущерба — например, разбитой витрины.


    Однако, если покупатель уронил товар из-за собственной неосторожности, то возместить сумму придется ему. Но вне зависимости от того, причинили вы ущерб по неловкости или из-за условий в магазине, вы вправе не платить до тех пор, пока продавец не докажет вашу вину.



    Может ли охранник потребовать от вас показать сумку, если вы «запищали», проходя через рамку на выходе?

    Охранник может посмотреть ваши вещи, но только в том случае, если вы добровольно их показали. Досмотр — это процессуальное действие, которое может проводить только уполномоченный сотрудник полиции. Охранник вправе задержать вас до его приезда.






    Что делать, если вы заметили просроченные продукты в магазине или отравились ими, съев их дома?



    Если вы заметили продукты с истекшим сроком годности, стоит сразу же сообщить об этом администратору магазина. Как отмечают опрошенные «Бумагой» юристы, товар должны убрать с полок немедленно. За нарушение магазину грозит административное наказание в виде штрафа до 30 тысяч рублей. Если же просроченные продукты причинили вред здоровью покупателей, то могут завести дело по статье 238 УК РФ: за сбыт товаров, не отвечающих требованиям безопасности, предусмотрен штраф до 300 тысяч рублей или лишение свободы до 2 лет.

    Если вы отравились просроченными продуктами, то можете претендовать на возмещение ущерба, однако для этого вам нужно будет в суде доказать вину магазина. По словам юриста Романа Харланова, покупатель должен предоставить чеки, а также заключение врача, подтверждающее, что отравление произошло именно из-за того или иного продукта.



    Источник


  2. #2
    Регистрация
    15.06.2016
    Адрес
    Kyrgyzstan,Bishkek
    Сообщений
    32,934

    По умолчанию

    Можно ли вернуть в магазин игрушку: закон и особенности




    10 августа 2018

    Предположим, что ребенку подарили новую куклу или машинку, а ему эта вещь совсем не понравилась. Или покупка, совершенная импульсивно, не устраивает при ближайшем рассмотрении. Можно ли вернуть в магазин игрушку? Что говорит об этом закон? Ответ на эти вопросы содержится в статье.


    Буква закона

    Можно ли вернуть в магазин игрушку, которая не понравилась малышу или оказалась некачественной? Закон наделяет покупателей следующими правами.

    • Вещь, к качеству которой претензии отсутствуют, разрешается вернуть в магазин, если еще не истекли 14 дней с момента покупки. Отчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Вещь разрешается вернуть, если покупателя не устраивают комплектация, форма, расцветка, фасон, габариты. Поэтому рекомендуется заранее сформулировать свои претензии.
    • Получить свои средства обратно реально по истечении этого срока, если покупатель обнаруживает элементы брака (вещь ненадлежащего качества).
    • Покупку можно вернуть при наличии гарантийного срока.
    Закон позволяет покупателю подать жалобу на продавца, который отказывается соблюдать любое из вышеперечисленных прав.


    Игрушки, которые возврату не подлежат

    К сожалению, существуют товары для детей, за которые покупатель не сможет получить свои деньги обратно при отсутствии претензий к их качеству. Можно ли вернуть мягкую игрушку в магазин? Ответ на этот вопрос – отрицательный. Скажем, если приобретенный плюшевый заяц лишен явных дефектов, к числу которых принадлежат затертые детали, дыры и так далее, то продавец откажется ее обменять или принять обратно. То, что игрушка не пришлась ребенку по душе, не является весомым аргументом.





    Вернуть в магазин не удастся не только мягкие, но и резиновые надувные изделия.


    Можно ли вернуть в магазин игрушку качественную

    Итак, мягкие и резиновые надувные изделия вернуть нельзя, если претензии к их качеству отсутствуют. Можно ли вернуть в магазин игрушку из других материалов? Да, при соблюдении требований, которые перечисляются ниже.




    • Вещь сохранила товарный вид. Это означает, что игрушку придется вернуть в магазин в том же виде, в каком она находилась в момент приобретения. Должны сохраниться ярлыки, этикетки, упаковка и так далее. Если что-то было повреждено или утеряно, процедура возврата усложнится.
    • С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Следует обратить внимание на то, что отчет ведется со следующего дня после приобретения вещи.
    • У покупателя сохранилась квитанция или чек.

    Отсутствие чека

    Можно ли вернуть в магазин игрушку, если у покупателя не сохранился чек. Подобная проблема возникает достаточно часто. По закону отсутствие товарного чека не является существенным основанием для отказа. Клиент вправе представить любой документ, доказывающий факт приобретения вещи в конкретном магазине.




    Как быть, если такого документа нет? На практике в связи с этим часто возникают проблемы. В подобной ситуации можно прибегнуть к свидетельским показаниям. Если рядом с человеком в момент покупки находился друг или родственник, он может взять на себя роль свидетеля.
    Как поступить, если рядом с покупателем никого не было? У клиента есть право потребовать проверки кассовой ленты, содержащей данные о совершенных покупках. Также нельзя забывать о том, что в магазине могут быть установлены камеры слежения.


    Некачественные игрушки

    Можно ли вернуть детскую игрушку в магазин, если покупатель обнаружил брак? Закон наделяет потребителей следующими правами:

    • Требовать замены игрушки на аналог, но надлежащего качества.
    • Настаивать на уменьшении стоимости купленной вещи с учетом выявленного дефекта. Это позволяет хотя бы частично компенсировать затраты, что особенно актуально, если товар дорогой.
    • Требовать устранения брака за счет продавца.
    • Получить сумму, достаточную для устранения обнаруженных недочетов.
    • Вернуть игрушку в магазин, настоять на получении полной ее стоимости.

    С чего начать

    Выше дается ответ на вопрос о том, можно ли вернуть игрушки обратно в магазин. С чего же должен начать покупатель, который планирует осуществить возврат?
    • Важно убедиться, что товар не имеет следов эксплуатации. Игрушка должна полностью сохранить товарный вид.
    • Необходимо найти квитанцию или товарный чек, который был получен при покупке. При отсутствии документа, подтверждающего приобретение вещи в конкретном магазине, следует пригласить с собой свидетеля, если он есть.

    В магазине

    Каковы дальнейшие действия покупателя? Необходимо прийти в магазин и заявить о своем намерении вернуть приобретенную вещь. Клиент должен предоставить саму игрушку и все документы, объяснить причину возврата.


    Далее покупателю предложат заполнить заявление. Оно может быть составлено в произвольной форме или по образцу, который предоставят сотрудники магазина. В заявлении необходимо указать паспортные данные, поэтому желательно взять с собой паспорт. Также потребуется обозначить причину возврата.
    Далее покупателю должна быть возвращена стоимость игрушки или предложен качественный аналог. Если речь идет о возвращении некачественного товара, вещь будет отправлена на экспертизу.



    Если игрушка сломалась

    Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа.
    Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие. Экспертизу может провести как продавец, так и непосредственно сам покупатель.
    Нельзя забывать о том, что причиной преждевременного выхода игрушки из строя может оказаться неосторожное с ней обращение. В этом случае покупатель не только не получит назад свои средства, но и вынужден будет возместить стоимость экспертизы.


    О сроках возврата

    Выше рассказывается о том, можно ли вернуть купленную игрушку в магазин. Интересно и то, как быстро покупатель получит свои деньги обратно? Если речь идет о возврате качественного товара, выплата должна быть произведена немедленно.
    При попытке вернуть некачественную вещь, свои деньги покупатель может получить лишь после проведения экспертизы.
    Нужно также учитывать способ, которым была произведена оплата за игрушку. Если покупатель рассчитался банковской картой, средства могут быть возвращены только на нее.


    Что еще нужно знать

    К сожалению, нередки случаи, когда магазин отказывается выполнять требования покупателя по возврату средств. Что может предпринять в подобной ситуации клиент, который все же рассчитывает получить назад свои деньги? Существует несколько вариантов решения проблемы:
    • Подать исковое заявление.
    • Обратиться за консультацией к профессиональному юристу.
    • Самостоятельно провести экспертизу, а затем представить ее результаты продавцу.
    Можно сделать вывод, что в большинстве случаев закон на стороне покупателя. Поэтому не стоит отказываться от попытки вернуть деньги за детскую игрушку, даже если она просто не пришлась по душе ребенку. Тем более, клиент имеет право получить деньги назад, если изделие низкого качества.



Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
И как мы все понимаем, что быстрый и хороший хостинг стоит денег.

Никакой обязаловки. Всё добровольно.

Работаем до пока не свалимся

Принимаем:

BTС: BC1QACDJYGDDCSA00RP8ZWH3JG5SLL7CLSQNLVGZ5D

LTС: LTC1QUN2ASDJUFP0ARCTGVVPU8CD970MJGW32N8RHEY

Список поступлений от почётных добровольцев

«Простые» переводы в Россию из-за границы - ЖОПА !!! Спасибо за это ...



Яндекс цитирования Яндекс.Метрика

Архив

18+