Холдер, ну, библиотекари, бывают разные, они ведь тоже люди, настроение..и все такое..вот и было у нее отвратное, понимаю...у нас, в Совке можно было б за такое хамство нажаловаться, здесь - не знаю..никогда этим не занимался..